दिल्ली :
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने होटलों और रेस्तरांओं को निर्देश दिया है कि वे उपभोक्ताओं पर LPG या किसी प्रकार के ईंधन की लागत वसूली जैसे अतिरिक्त शुल्क ग्राहकों के बिल न लगाएं और यह कानूनन अपराध है और इसके लिए प्राधिकरण ने उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए नियमों के उल्लंघन पर कड़ी कार्रवाई की चेतावनी भी जारी की है और कहा है कि बिल में अनियमितता पाए जाने पर उपभोक्ता अपनी शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915), NCH ऐप, e-Jagriti पोर्टल के माध्यम से, या सीधे CCPA/जिला कलेक्टर को या व्हटसअप नंबर 8800001915 पर तुरंत रिपोर्ट कर सकते हैं।
नए दिशा - निर्देश (मार्च 2026) के विवरण :
- निषिद्ध शुल्क: रेस्तरां अब आपके बिल में "एलपीजी चार्ज", "गैस सरचार्ज" या "ईंधन लागत वसूली" जैसी अलग-अलग लाइनें नहीं जोड़ सकते हैं।
- कानूनी स्थिति: सीसीपीए (CCPA ) ने इन्हें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत "अनुचित व्यापार प्रथाओं" के रूप में वर्गीकृत किया है।
- तर्क: सरकार का कहना है कि परिचालन लागत (ईंधन, बिजली, आदि) मेनू पर खाद्य मूल्य का हिस्सा होना चाहिए, अंत में अन्य सरचार्ज के रूप में नहीं जोड़ा जाना चाहिए।
ग्राहकों के लिए प्रमुख नियम:
- मेनू मूल्य निर्धारण: मेनू पर प्रदर्शित मूल्य अंतिम आधार मूल्य होना चाहिए।
- लागू कर: केवल सरकार द्वारा अधिकृत करों (जैसे जीएसटी) को मेनू मूल्य के ऊपर जोड़ा जा सकता है।
- कोई परिधि नहीं: सीसीपीए ने नोट किया कि इन आरोपों का उपयोग अनिवार्य सेवा शुल्क पर मौजूदा प्रतिबंध को दरकिनार करने के लिए किया जा रहा था।
अगर आपसे शुल्क लिया जाए तो क्या करें?
- चरण 1: रेस्तरां प्रबंधक से अनुरोध करें कि वह अवैध शुल्क को तुरंत हटा दें।
- चरण 2: यदि वे मना करते हैं, तो 1915 पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर कॉल करें या एनसीएच मोबाइल ऐप का उपयोग करें।
- चरण 3: कानूनी कार्रवाई के लिए आप ई-दाखिल या ई-जगरी पोर्टल के माध्यम से भी औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- सी. सी. पी. ए. ने यह स्पष्ट कर दिया है: होटल और रेस्तरां आपके बिल में 'एल. पी. जी. शुल्क' या 'ईंधन अधिभार' जैसे छिपे हुए शुल्क नहीं जोड़ सकते हैं।
कई होटल मालिकों का कहना है कि अंत में थप्पड़ हमें ही लगता क्योंकि इन बाबूओं को इस बात की बहुत कम समझ है कि अर्थव्यवस्थाएं कैसे काम करती हैं और व्यवसायिकों के सामने आने वाली लागत संरचनाओं पर विचार किए बिना इस तरह के निर्देशों को लागू करने से वे जितना हल करते हैं उससे अधिक समस्याएं पैदा हो सकती हैं।